Ordres

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois passée, une commande ne peut en aucun cas être modifiée ou corrigée.
Une fois que vous avez commandé, vous ne pouvez plus ajouter ni supprimer d’articles, demander un échange de taille, saisir un code promo ou modifier le mode d’expédition et de paiement.
Si vous vous êtes trompé dans votre commande et que vous souhaitez l’annuler, merci de suivre les indications sur notre page dédiée .

Vous avez saisi la mauvaise adresse ?

Ensuite, vous pouvez corriger toute erreur uniquement si votre commande est toujours « en préparation ». Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez corriger vos informations d’adresse que si vous n’avez pas payé par PayPal ou par carte de crédit . Pour plus de détails visitez notre page dédiée .

Comment annuler une commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client , en précisant le numéro de commande que vous souhaitez annuler et pourquoi.

Deux cas ici :

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nos opérateurs confirmeront l’annulation. Si vous avez déjà payé, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Dans le cas contraire, si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra pas être annulée. Pas de soucis : le retour est gratuit sur Down Town Shop. Découvrez comment retourner un article sur cette page .

Où est mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est le code d’identification numérique que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation. Si vous avez un compte Down Town Shop, celui-ci se trouve également dans la rubrique « Mes commandes » de votre profil personnel. Pour vérifier l’état de votre commande, rendez-vous sur notre page dédiée .

Comment passer une commande sans s'inscrire

Comment passer une commande sans s’inscrire

L’ option » paiement rapide » vous permet de passer une commande sans même vous inscrire ou vous connecter avec votre compte personnel.
En sélectionnant cette méthode, vous pouvez facilement finaliser l’achat sans créer de nouveau compte.

Rappelles toi

Si vous avez choisi la méthode « paiement rapide », vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation. Rendez-vous sur notre page dédiée pour comprendre comment suivre une commande .

Ma commande a été annulée

Votre commande peut avoir été annulée pour l’une des raisons suivantes :

Vos données personnelles étaient incorrectes.
L’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète.
Achats multiples d’articles limités.

Dans tous les cas, nos opérateurs essaieront de vous contacter pour résoudre le problème avant d’annuler la commande. Si nous ne recevons aucune réponse dans les cinq jours, alors seulement votre commande sera annulée.

Vous voulez toujours les articles ?

Si vous êtes toujours intéressé par les articles, vous pouvez facilement passer la même commande qui a été annulée. Quatre étapes à franchir :

Revenez à l’email d’annulation, celui qui dit « Votre commande a été annulée ! ».
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur « Passer la même commande ». Vous serez redirigé sur une nouvelle fenêtre de navigateur.
Cliquez sur « Re-saisir ma commande » : les articles seront automatiquement ajoutés à votre panier.
Finalisez l’achat.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

Down Town shop envoie l’e-mail de confirmation une fois que vous avez effectué le paiement par carte de débit, PayPal ou en espèces à la livraison.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Sinon, vous pouvez contacter notre service client .

Qu’en est-il du numéro de suivi ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation avec le lien de suivi . Visitez notre page dédiée pour voir où se trouve votre colis.

J'ai reçu plusieurs e-mails de confirmation

J’ai reçu plusieurs e-mails de confirmation

Down Town shop envoie un seul e- mail de confirmation pour chaque commande.

Si vous avez reçu plusieurs e-mails de confirmation, cela signifie que vous avez passé plusieurs commandes.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client et indiquer quelle commande doit être expédiée et laquelle annuler.

Activité de revente (graffiti uniquement)

Down Town Shop est le distributeur de nombreuses marques les plus vendues liées à l’écriture graffiti , au street art et à la calligraphie – Montana Colors, Grog, Molotow pour n’en citer que quelques-unes. Notre département B2B approvisionne plus de 400 magasins en Italie et en Europe.
Comme indiqué précédemment, les activités de fourniture ne couvrent que la section graffiti .

Si vous avez une activité et que vous souhaitez vendre nos articles , veuillez envoyer un message à notre service client avec les informations suivantes :

Nom de l’entreprise.
Numéro de TVA.
Adresse de facturation.
Adresse de livraison (si différente).
Numéro de téléphone.
Adresse e-mail.
Contact.
Code destinataire ou PEC.
Jours et heures d’ouverture.

Notre service commercial vous répondra sous 48h ouvrées.

Ordre en tant qu'administration publique

Ordre en tant qu’administration publique

Seuls les articles qui relèvent de la section « Graffiti » peuvent être achetés par les administrations publiques.
Si vous souhaitez recevoir un devis, veuillez envoyer un message à notre service client avec les informations suivantes :

Une liste des matériaux que vous souhaitez acheter, y compris les quantités et les couleurs si nécessaire.
En-tête complet du PA (nom complet, adresse et numéro de TVA).
Le code unique du bureau d’identification de l’institution du donneur d’ordre.
L’adresse de livraison, si différente de celle de facturation.

Notre service commercial vous répondra sous 48h ouvrées.