RETOURS & REMBOURSEMENTS

Politique de retour

15 jours

Vous vous êtes trompé de taille ou vous avez simplement changé d’avis ? Down Town Shop vous donne 15 jours pour effectuer la procédure de retour. Pour plus de détails sur les horaires et conditions, rendez-vous sur notre page dédiée .

Retour gratuit

Le retour est entièrement gratuit pour les commandes livrées en Suisse.
Les frais de retour sont à votre charge uniquement si la commande contient des articles de la section Graffiti, si vous vous trouvez en dehors de la Suisse ou si vous demandez un deuxième retour de la même commande.

Comment faire un retour

Vous pouvez demander un retour en ligne et de manière autonome .
Ouvrez le menu « Aide » sur Down Town Shop, cliquez sur « Demande de retour » , suivez les étapes et sélectionnez une option d’expédition – c’est tout !
Plus de détails sur l’opération sur notre page dédiée .

Comment suivre un retour

Si vous avez choisi « Apporter votre colis en bureau de poste » ou « Retrait à domicile », vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre retour . Pour savoir où se trouve votre commande, tapez simplement le numéro inscrit sur la lettre de voiture que vous avez reçue par e-mail .

Options de remboursement

Deux options de remboursement sont disponibles : coupon de crédit ou remise en argent . La première reste la solution la plus rapide : découvrez son fonctionnement sur notre page dédiée .

Comment faire un retour

Retour en cinq étapes

Tout d’abord, ouvrez le menu « Boutique » sur Down Town Shop et cliquez sur « demande de retour » .

Tapez le numéro de commande à retourner.
Indiqué votre email.
Notifié les articles à retourner et indiquez la raison de chacun dans message.
Envoyer la demande.
Une fois envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires à la réalisation de l’opération.

Rappelles toi

Attendez toujours un retour de Down Town Shop avant d’expédier votre colis. Nous n’acceptons que les retours qui ont déjà été évalués et approuvés par nos opérateurs.

J’ai demandé un retour mais je n’ai jamais reçu de retour

Si cela fait 48 heures ouvrables que vous avez demandé un retour et qu’il n’y a toujours pas de retour de Down Town Shop, veuillez vérifier attentivement votre dossier spam. Pour une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle sous « Ouvrir un ticket » .

Délai pour retourner un article

Vous avez jusqu’à 15 jours à compter de la livraison pour effectuer entièrement la procédure de retour.

Visitez notre site Web pour retourner un article .

Changer de taille ou de couleur

Il n’est pas possible de remplacer un article par sa taille ou sa couleur.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez demander un retour puis passer une autre commande. Veuillez noter qu’il s’agit de deux opérations distinctes .

Article défectueux

Nous sommes désolés du dérangement. Réglons cette affaire ensemble.

Demander un retour

Tout d’abord, si vous avez reçu un article avec des défauts de fabrication évidents , ouvrez le menu « Boutique » sur Down Town Shop et cliquez sur « Demande de retour » .
Une fois votre demande de retour envoyée, vous serez contacté dans les 24 heures ouvrables par l’un de nos opérateurs qui vous fournira les instructions sur la marche à suivre .

Passer une autre commande

Malheureusement, vous ne pouvez pas remplacer un article défectueux par un neuf. Si vous avez reçu un article défectueux et avez besoin d’un remboursement, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessus.
En attendant, si le produit est toujours disponible, vous pouvez passer une autre commande . Veuillez noter qu’il s’agit de deux opérations distinctes .

Élément erroné

Nous sommes désolés du dérangement. Réglons cette affaire ensemble.

Demander un retour

Tout d’abord, si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé , ouvrez le menu « Boutique » sur Down Town Shop et cliquez sur « Demande de retour » . Ensuite mentionner le produit défectueux et indiquez « mauvais article » comme motivation.
Une fois votre demande de retour envoyée, vous serez contacté dans les 24 heures ouvrables par l’un de nos opérateurs qui vous fournira les instructions sur la marche à suivre .

Passer une autre commande

Malheureusement, vous ne pouvez pas remplacer un mauvais article par un nouveau. Si vous avez reçu un mauvais article et avez besoin d’un remboursement, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessus.
En attendant, si le produit est toujours disponible, vous pouvez passer une autre commande . Veuillez noter qu’il s’agit de deux opérations distinctes .

Options de remboursement

Deux options de remboursement s’offrent à vous sur Down Town Shop.

1. Bon de crédit

Un code alphanumérique dont la valeur correspond à celles des articles retournés.
Valable plus de 20 ans et envoyé par e-mail , dans les 24 heures ouvrables à partir du moment où votre retour arrive à notre entrepôt.

2. Remise en argent

Vous recevrez le remboursement sur votre carte ou votre compte bancaire. Le remboursement sera émis dans les 24 heures ouvrables à partir du moment où votre retour est arrivé à notre entrepôt.
Le moment de la transaction dépend uniquement de votre banque et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

La remise en argent peut être de deux types :

A) Si vous avez payé par carte ou PayPal

Vous recevrez le remboursement sur la même carte ou le même compte bancaire utilisé pour l’achat.

B) Si vous avez payé en espèces à la livraison

Vous recevrez le remboursement par virement bancaire .
Si vous choisissez cette méthode, n’oubliez pas de préciser également le code IBAN et le titulaire du compte du bénéficiaire.

Quelques recommandations

Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier l’option de remboursement une fois la demande de retour envoyée.
Tout frais engagé lors de l’achat (frais de port, traitement prioritaire,…) ne sera pas remboursé.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de vente .

Vous avez demandé un retour mais toujours pas de réponse ?

Si cela fait 48 heures ouvrées que vous avez envoyé votre demande de retour mais toujours pas de réponse, veuillez vérifier attentivement votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien non plus, veuillez contacter notre service client pour résoudre ce problème.

Modifier ou annuler un retour

Tout d’abord, vous devez vous rappeler que vous pouvez changer d’avis sur le retour des articles à tout moment en cliquant simplement sur « Annuler le retour » en haut à droite.

Voyons maintenant ensemble comment modifier ou annuler une demande de retour .

Annuler un retour

Il existe encore des cas où un retour peut être annulé, même après l’envoi de la confirmation. Dépend de la méthode d’expédition:

Si vous avez choisi « Dépôt en bureau de poste », alors le retour ne peut être annulé que s’il n’a pas encore été déposé en bureau de poste.
Si vous avez choisi » Dépôt Spectrum « , alors le retour ne peut être annulé que s’il n’a pas encore été apporté à Spectrum.
Si vous avez choisi » Retrait à domicile « , le retour ne peut être annulé que s’il n’a pas encore été pris en charge par le coursier.
Si vous avez choisi » Choisissez un transporteur de votre choix « , le retour ne peut être annulé que s’il n’a pas encore été expédié.

Pour annuler effectivement un retour, merci de contacter notre service client en précisant le numéro de retour indiqué dans l’email de confirmation. Un de nos opérateurs prendra en charge votre demande dans les 24 heures ouvrables.

Modifier une déclaration

Si vous avez entré des informations erronées lors de la procédure de retour, veuillez contacter notre service client en précisant le numéro de retour indiqué dans l’e-mail de confirmation. Un de nos opérateurs prendra en charge votre demande dans les 24 heures ouvrables.

Les erreurs ou modifications peuvent inclure :

Sélection du mauvais élément.
Vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail / un mauvais numéro de téléphone.
Vous souhaitez modifier le mode d’expédition.
Vous souhaitez modifier l’option de remboursement.